FAQ

Zahlung

  • Sie können bezahlen mit:

    • EPS
    • Klarna Rechnung
    • Klarna Ratenzahlung
    • Klarna Direkt
    • VISA/Mastercard
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay

     

    8848 Altitude strebt danach, eine breite Palette moderner Zahlungslösungen anzubieten, damit Sie als Kunde die Möglichkeit haben, mit der Lösung zu bezahlen, mit der Sie sich wohlfühlen, und Ihren Einkauf so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.

  • Alle Fragen zu Zahlungen und Rechnungen, die mit Klarna an der Kasse getätigt wurden, werden direkt von Klarna beantwortet.

    Sie können den Klarna-Support kontaktieren unter: https://www.klarna.com/at/kundenservice/ 

    Käufe, die mit anderen Zahlungsmethoden als Klarna getätigt wurden, werden von Ihrer Bank beantwortet.

    8848 Altitude hat leider keine Möglichkeit, Rechnungen direkt an den Kunden zu senden, daher müssen Sie sich direkt an Klarna wenden. Wir empfehlen, die Klarna-App zu verwenden, die sehr einfach zu bedienen ist.

  • Ja, Sie können mit Geschenkkarten bezahlen, die über unsere Website erworben wurden. Wenn Sie mehr als eine Geschenkkarte haben, müssen Sie uns kontaktieren, da Sie nicht gleichzeitig zwei Geschenkkartencodes in unserem Checkout eingeben können

  • 8848 Altitude erhält und speichert keine Zahlungsinformationen. Alle Transaktionen werden direkt von Klarna, unserem Zahlungsanbieter, abgewickelt.

  • Wir werden eine Rückerstattung vornehmen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Rückerstattungen können daher bis zu 10-14 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihr Paket erhalten, dauern.

  • Beachten Sie bitte Folgendes:

    • Rabattcodes haben unterschiedliche Gültigkeitsdaten und Bedingungen (die Bedingungen des Rabatts sind in der E-Mail oder auf der Website angegeben).
    • Rabattcodes können für verschiedene Produkte oder Produktgruppen gelten.
    • Überprüfen Sie, ob der Rabattcode korrekt in Groß- und Kleinschreibung eingegeben wurde.
    • Stellen Sie sicher, dass im Code keine Leerzeichen oder Punkte enthalten sind.


    Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Rabattcode haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Bestellung und Lieferung

  • Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager in Schweden versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

  • Sobald Ihre Bestellung verpackt und Ihr Paket vom Transportunternehmen abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail von dem Transportunternehmen mit allen notwendigen Details, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

  • Je nach Versandland bieten wir unterschiedliche Optionen an. Für Österreich bieten wir Standard- und Expresslieferungen mit folgenden Anbietern an:

    • FedEx
    • DPD
    • DHL

  • Es hängt davon ab, wo Sie wohnen und welche Versandart Sie wählen. Sie können Ihre Versandkostenoptionen auf der Kassenseite einsehen.

  • Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 1-4 Werktage. Sie können hier mehr über Ihre Bestellung und Lieferung erfahren.

  • Wir sind auf unsere Partner angewiesen, um die Produkte an Sie zu liefern. Daher können wir niemals eine Lieferung an einem bestimmten Datum garantieren, aber normalerweise sollten Sie Ihre Bestellung spätestens 3-5 Werktage nach der Bestellung erhalten. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

  • Wir versenden aus unserem Lager in Boras/Schweden.

  • Wenn Ihre Bestellung unser Lager in Schweden verlässt, erhalten Sie eine E-Mail. Sobald die Bestellung dann an Ihre Adresse oder an einen Liefer-/Abholpunkt geliefert wurde, erhalten Sie eine erneute Benachrichtigung per SMS oder E-Mail.

    Wenn Sie anhand der Sendungsverfolgungsnummer sehen können, dass die Bestellung zugestellt wurde, Sie aber Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Kundensupport, und wir werden Ihnen bei der Nachverfolgung der Bestellung helfen. Halten Sie immer Ihre Bestellnummer bereit, um Ihnen schneller helfen zu können.

  • Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht verpackt und versendet haben, ist das kein Problem. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport so schnell wie möglich, um den Status zu erfragen.

  • Sobald Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob Ihre Bestellbestätigung versehentlich dort gelandet ist.

    Bitte kontaktieren Sie uns unter webstore@8848altitude.com, wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, und wir werden Ihnen weiterhelfen.

Rücksendungen & Umtausch

  • Befolgen Sie die Anweisungen hier, um die Größe Ihres Produkts zu ändern.

  • Befolgen Sie die Anweisungen hier, um eine Rücksendung zu machen.

  • Die Rücksendegebühr beträgt 11 EUR und wird bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung abgezogen.

  • Bei einer vollständigen Rücksendung erstatten wir die Versandkosten zum Kaufzeitpunkt. Eine Rückerstattung erfolgt nicht bei einer Teilrücksendung.

  • Sie haben immer die Möglichkeit, unsere Produkte zurückzugeben, auch Produkte aus früheren Saisons.

  • Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung ab dem Erhalt Ihres Pakets zu widerrufen. Alle Produkte müssen im neuen, ungebrauchten und einwandfreien Zustand zurückgegeben werden sowie vollständig verpackt, im Originalkarton und mit den daran befestigten Etiketten und Anhängern.

  • Befolgen Sie die Anweisungen hier, um eine Reklamation durchzuführen.

  • Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager in Schweden erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

    Hinweis! Bewahren Sie immer den Lieferbeleg von der Annahmestelle auf, wo Sie die Rücksendung abgegeben haben. Sie sind für die Bestellung verantwortlich, bis wir sie erhalten haben. Anhand der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Weg der Bestellung bis zu uns verfolgen.

  • Wir werden eine Rückerstattung vornehmen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Rückerstattungen können daher bis zu 10-14 Werktage ab dem Zeitpunkt dauern, an dem wir Ihr Paket erhalten.

Produkte

  • Die richtige Größe zu finden, kann schwierig sein und ist immer individuell. Wir haben eine Größentabelle erstellt, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen. Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Wir können Ihnen sowohl mit Erfahrung als auch mit spezifischen Maßen der Produkte helfen.

  • Wenn ein Artikel oder eine bestimmte Größe ausverkauft ist, haben Sie die Möglichkeit, sich anzumelden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

  • Um eine Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit des gewählten Produkts zu erhalten, gehen Sie auf die Produktseite unserer Website und klicken Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigen" neben der gewünschten Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

  • Wir empfehlen, uns auf unseren Social-Media-Kanälen @8848altitude zu folgen, um alle Neuigkeiten und Produkteinführungen zu erfahren. Sie können sich auch unten auf der Website für unseren Newsletter anmelden, um als Erste/-r über neue Produkte informiert zu werden.

  • Auf der Innenseite jedes Kleidungsstücks finden Sie die spezifischen Waschanweisungen. Sie können auch hier weitere Informationen zur Pflege erhalte

  • Das bedeutet, dass Sie das Produkt ausschließlich auf unserer Website und nicht bei unseren Vertriebspartnern finden. Die Produkte werden in einer sehr begrenzten Auflage hergestellt.

  • Nein, wir verwenden immer zu 100% Kunstpelz.