FAQ

Puedes pagar con:

• VISA/Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

8848 Altitude se esfuerza por ofrecer una amplia gama de soluciones de pago modernas para que tú, como cliente, puedas pagar con la solución que te resulte más cómoda y hacer tu compra lo más fácil y rápida posible.

Todas las preguntas sobre pagos y facturas realizadas con Klarna en la caja son respondidas directamente por Klarna.

Puedes contactar con el soporte de Klarna a través de: https://www.klarna.com/es/servicio-al-cliente/

Las compras realizadas con otros métodos de pago que no sean Klarna son respondidas por tu banco.

8848 Altitude no tiene la posibilidad de enviar facturas directamente al cliente, por lo que debes contactar directamente con Klarna. Recomendamos usar la aplicación de Klarna, que es muy fácil de usar.

Sí, puedes pagar con tarjetas de regalo compradas a través de nuestro sitio web. Si tienes más de una tarjeta de regalo, debes contactarnos ya que no puedes ingresar dos códigos de tarjetas de regalo simultáneamente en nuestra caja.

8848 Altitude no recibe ni almacena los detalles de pago. Todas las transacciones son gestionadas directamente por Klarna, nuestro proveedor de pagos.

Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente al banco y no pueden ser leídos ni recuperados por nadie más que tu banco.

Emitiremos un reembolso tan pronto como hayamos recibido y procesado tu devolución. Los reembolsos pueden tardar hasta 10-14 días laborables desde el momento en que recibimos tu paquete.

Tenga en cuenta que:

• Los códigos de descuento tienen diferentes fechas de validez y términos (los términos del descuento se especifican en el correo electrónico o en el sitio web).
• Los códigos de descuento pueden aplicarse a diferentes productos o grupos de productos.
• Verifique que el código de descuento esté escrito correctamente en mayúsculas/minúsculas.
• Asegúrese de que no haya líneas en blanco ni puntos en el código.

Si aún tiene problemas con su código de descuento, por favor contáctenos.

Una vez que tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén en Suecia, recibirás un correo electrónico.

Una vez que el pedido esté empaquetado y tu paquete sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte con todos los detalles necesarios para rastrear tu pedido.

Dependiendo del país de envío, tenemos diferentes opciones. Para España, ofrecemos entrega estándar y exprés con:

• FedEx
• UPS
• DHL

Depende de dónde vivas y del tipo de envío que elijas. Puedes ver tus opciones de costos de envío en la página de pago.

Nos esforzamos para que recibas tu pedido lo antes posible. El tiempo de entrega es normalmente de 2 a 3 días laborables.

Dependemos de nuestros socios para entregar los productos a usted. Por lo tanto, nunca podemos garantizar la entrega en una fecha determinada, pero normalmente debería recibir el pedido a más tardar 3-5 días hábiles después de realizar el pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y trataremos de ayudarle.

Enviamos desde nuestro almacén en Suecia, que se encuentra en Borås.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén en Suecia, recibirás un correo electrónico. Cuando el pedido haya sido entregado, ya sea en tu hogar o en un punto de entrega/recogida, recibirás una nueva notificación, generalmente por SMS o correo electrónico.

Si puedes ver a través del número de seguimiento que el pedido ha sido entregado pero no has recibido tu pedido, por favor contáctanos en el servicio de atención al cliente y te ayudaremos a rastrear el pedido. Ten siempre tu número de pedido a mano para una ayuda más rápida.

Depende de cuánto tiempo ha pasado desde que hiciste tu pedido. Si aún no hemos empaquetado y enviado tu pedido, no hay problema. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Tan pronto como tu pedido haya sido procesado por nosotros, recibirás una confirmación del pedido enviada a tu dirección de correo electrónico. Si no la recibes, por favor revisa tu carpeta de spam para ver si la confirmación del pedido ha terminado allí.

Por favor, contáctanos en webstore@8848altitude.com si no has recibido la confirmación y te asistiremos.

Sigue las instrucciones aquí para cambiar el tamaño de tu producto.

Sigue las instrucciones aquí para realizar una devolución.

La tarifa de devolución es de 11 EUR y se deducirá cuando procesemos tu devolución.

En caso de devolución total, reembolsaremos el costo de envío al momento de la compra. No se realizará reembolso en caso de devolución parcial.

Sí, siempre tienes la posibilidad de devolver nuestros productos, incluso los productos de temporadas anteriores.

Tienes 14 días para devolver tu pedido a partir de la fecha de entrega. Todos los productos deben ser devueltos en estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todo el embalaje, en la caja original, con las etiquetas y los tags adheridos.

Sigue las instrucciones aquí para presentar una queja.

Tan pronto como hayamos recibido y procesado tu devolución en nuestro almacén en Suecia, recibirás una notificación por correo electrónico.

¡Nota! Guarda siempre el recibo de entrega del punto de servicio donde entregaste la devolución. Eres responsable del pedido hasta que lo recibamos. También hay un número de seguimiento para que puedas seguir el camino de la devolución hasta nosotros.

Emitiremos un reembolso tan pronto como hayamos recibido y procesado tu devolución. Los reembolsos pueden tardar hasta 10-14 días laborables desde el momento en que recibimos tu paquete.

Encontrar la talla correcta puede ser difícil y siempre es algo individual. Hemos creado una guía de tallas para ayudarte a elegir la talla adecuada. Si aún tienes dudas, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Podemos ayudarte tanto con nuestra experiencia como con las medidas específicas de los productos.

Para recibir una notificación cuando el producto seleccionado vuelva a estar en stock, ve a la página del producto en el sitio web, haz clic en el botón "notificar" junto al tamaño que te interesa e ingresa tu dirección de correo electrónico. Ahora recibirás una notificación por correo electrónico si y cuando se cargue nuevo stock en el sitio web.

Te recomendamos seguirnos en nuestros canales sociales @8848altitude para todas las noticias y lanzamientos. También puedes suscribirte a nuestro boletín en la parte inferior del sitio web para ser el primero en enterarte de los nuevos productos.

En el interior de cada prenda encontrarás las instrucciones de lavado específicas para la prenda. También puedes leer más sobre consejos de lavado aquí.

Esto significa que solo encontrarás el producto exclusivamente en nuestro sitio web y no en ninguno de nuestros revendedores. Los productos se fabrican en una edición muy limitada.

No, siempre usamos 100 % piel sintética.