FAQ

Je kunt betalen met:

• iDeal
• Klarna Factuur
• Klarna Gespreid Betalen
• Klarna Direct
• VISA/Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

8848 Altitude streeft ernaar een breed scala aan moderne betalingsoplossingen te bieden, zodat jij als klant kunt betalen met de oplossing die jij prettig vindt en jouw aankoop zo eenvoudig en snel mogelijk kunt maken.

Alle vragen over betalingen en facturen die zijn gedaan met Klarna aan de kassa, worden direct door Klarna beantwoord.

Je kunt contact opnemen met Klarnas support via: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/ 

Aankopen die met andere betaalmethoden dan Klarna zijn gedaan, worden door je bank beantwoord.

8848 Altitude heeft helaas geen mogelijkheid om facturen rechtstreeks naar de klant te sturen, dus je moet rechtstreeks contact opnemen met Klarna. We raden aan de Klarna-app te gebruiken, die zeer eenvoudig te gebruiken is.

Ja, je kunt betalen met cadeaubonnen die via onze website zijn gekocht. Als je meer dan één cadeaubon hebt, moet je contact met ons opnemen, omdat je niet twee cadeauboncodes tegelijk in onze kassa kunt invoeren.

8848 Altitude ontvangt of bewaart geen betalingsgegevens. Alle transacties worden rechtstreeks afgehandeld door Klarna, onze betalingsprovider.

Uw creditcardgegevens worden rechtstreeks naar de bank verzonden en kunnen door niemand anders dan uw bank worden gelezen of opgehaald.

We zullen een terugbetaling uitvoeren zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Terugbetalingen kunnen daarom tot 10-14 werkdagen duren vanaf het moment dat we je pakket hebben ontvangen.

Houd er rekening mee dat:

• Kortingscodes hebben verschillende geldigheidsdata en voorwaarden (de voorwaarden van de korting worden gespecificeerd in de e-mail of op de website).
• Kortingscodes kunnen van toepassing zijn op verschillende producten of productgroepen.
• Controleer dubbel of de kortingscode correct is gespeld in hoofdletters/kleine letters.
• Zorg ervoor dat er geen lege regels of punten in de code staan.

Als je nog steeds problemen hebt met je kortingscode, neem dan contact met ons op.

Zodra je bestelling is verzonden vanuit ons magazijn in Zweden, ontvang je een e-mail.

Zodra je bestelling is ingepakt en je pakket is opgehaald door het transportbedrijf, ontvang je een e-mail van het transportbedrijf met alle benodigde informatie om je bestelling te volgen.

Afhankelijk van het verzendland hebben we verschillende opties. Naar België bieden we standaard- en expreslevering aan met:

• FedEx
• DPD
• UPS
• DHL

Het hangt af van waar je woont en het type verzending van je keuze. Je kunt je verzendkostenopties bekijken op de afrekenpagina.

Wij streven ernaar dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt. De levertijd is normaal gesproken 1-3 werkdagen.

We zijn afhankelijk van onze partners om de producten aan u te leveren. Daarom kunnen we nooit de levering op een bepaalde datum garanderen, maar normaal gesproken zou u de bestelling altijd binnen 2-4 werkdagen na bestelling moeten ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice en we zullen proberen u te helpen.

Wij verzenden vanuit ons magazijn in Zweden, dat is gevestigd in Borås.

Wanneer je bestelling ons magazijn in Zweden verlaat, ontvang je een e-mail. Zodra de bestelling is geleverd, ofwel aan je huis of aan een afhaalpunt, ontvang je een nieuwe melding, meestal via SMS of e-mail.

Als je via het verzendingsvolgnummer kunt zien dat de bestelling is geleverd maar je deze niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de klantenservice en wij zullen je helpen de bestelling op te sporen. Houd altijd je bestelnummer bij de hand voor snellere hulp.

Het hangt ervan af hoe lang het geleden is sinds je je bestelling hebt geplaatst. Als we je bestelling nog niet hebben verpakt en verzonden, is dat geen probleem. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Zodra je bestelling door ons is verwerkt, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spammap om te zien of je orderbevestiging daar terecht is gekomen.

Neem alstublieft contact met ons op via webstore@8848altitude.com als je geen bevestiging hebt ontvangen, en wij zullen je helpen.

Volg de instructies hier om de maat van je product te veranderen.

Volg de instructies hier om een retour te maken.

Het retourkosten bedragen 11 EUR en worden afgetrokken wanneer wij je retourzending verwerken.

Bij een volledige retourzending vergoeden wij de verzendkosten die op het moment van aankoop zijn betaald. Terugbetaling vindt niet plaats bij een gedeeltelijke retour.

Ja, je hebt altijd de mogelijkheid om onze producten terug te sturen, ook producten van voorgaande seizoenen.

Je hebt 14 dagen om je bestelling te retourneren vanaf de leveringsdatum. Alle producten moeten worden geretourneerd in een nieuwe en ongebruikte staat, in perfecte conditie, met alle verpakking, in de originele doos, met labels en tags bevestigd.

Volg de instructies hier om een klacht in te dienen.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt in ons magazijn in Zweden, ontvang je een melding per e-mail.

Opmerking! Bewaar altijd het leveringsbewijs van het servicepunt waar je de retour hebt afgeleverd. Je bent verantwoordelijk voor de bestelling totdat we deze hebben ontvangen. Er is ook een trackingnummer, zodat je de retourzending naar ons kunt volgen.

Vi vil udstede en refundering, så snart vi har modtaget og behandlet din returnering. Refunderinger kan derfor tage op til 10-14 arbejdsdage fra det tidspunkt, vi modtager din pakke.

De juiste maat vinden kan moeilijk zijn en is altijd persoonlijk. We hebben een maattabel gemaakt om je te helpen de juiste maat te kiezen. Als je nog steeds twijfelt, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen je helpen met zowel ervaring als specifieke afmetingen van de producten.

Als een artikel of een specifieke maat is uitverkocht, kun je je aanmelden om een melding te ontvangen wanneer het product weer op voorraad is.

Om je een melding wilt ontvangen wanneer het gekozen product weer op voorraad is, ga dan naar het product op de website en klik op de knop "meld" bij de maat waarin je geïnteresseerd bent en voer je e-mailadres in. Je ontvangt nu een e-mailmelding als en wanneer er nieuwe voorraad op de website wordt geplaatst.

We raden je aan ons te volgen op onze sociale kanalen @8848altitude voor al het nieuws en de lanceringen. Je kunt je ook inschrijven voor onze nieuwsbrief onderaan de website om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe producten.

Aan de binnenkant van elk kledingstuk vindt u de specifieke wasinstructies voor dat kledingstuk. U kunt hier ook meer lezen over wasadvies.

Dit betekent dat je het product uitsluitend op onze website zult vinden en niet bij een van onze wederverkopers. De producten worden in een zeer beperkte oplage geproduceerd.

Nee, we gebruiken altijd 100% nepbont.