DEVOLUCIÓNES Y CAMBIOS

Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día en que lo recibiste. Todos los productos deben estar sin usar y en perfecto estado, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.

Si determinamos que el producto ha sido utilizado o no está en su estado original, podemos rechazar la devolución o aplicar una reducción en el valor, lo que significa que no reembolsaremos la cantidad total.

HACER UNA DEVOLUCIÓN

  1. Realiza tu devolución a través del enlace a continuación. Inicia sesión con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer el pedido. El número de pedido se encuentra en tu confirmación de pedido.

  2. Ahora verás todos tus pedidos anteriores, y el pedido seleccionado para devolución se expandirá. Marca los productos que deseas devolver.

  3. Indica la razón de la devolución para cada producto por separado.

  4. Elige el método de envío y crea tu etiqueta de envío para la devolución. Pronto recibirás un correo de confirmación con la etiqueta de envío adjunta.

  5. Entrega tu devolución y guarda el recibo del transportista. Eres responsable de la devolución hasta que llegue a nuestro almacén.

  6. Cuando hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos otro correo electrónico. Allí se mostrará el total después de deducir la tarifa de devolución.

 

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HACER UN CAMBIO

  1. Realiza un nuevo pedido en nuestra web para la talla o color que desees cambiar. Usa el formulario a continuación para obtener tu código de descuento que puedes utilizar en el proceso de pago para envío gratis.

  2. Registra tu devolución a través del enlace a continuación. Inicia sesión con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer el pedido. El número de pedido se encuentra en tu confirmación de pedido.

  3. Ahora verás todos tus pedidos anteriores, y el pedido seleccionado para devolución se expandirá. Marca los productos que deseas devolver.

  4. Indica la razón de la devolución para cada producto por separado y escribe "Cambio" en el campo de comentarios, junto con el número de tu nuevo pedido, por ejemplo "123456", para que se elimine la tarifa de devolución. Ten en cuenta que la devolución gratuita solo se aplica en cambios de talla, no en la compra de un nuevo artículo.

  5. Elige el método de envío y crea tu etiqueta de envío para la devolución. Pronto recibirás un correo de confirmación con la etiqueta de envío adjunta.

  6. Entrega tu devolución y guarda el recibo del transportista. Eres responsable de la devolución hasta que llegue a nuestro almacén.

  7. Cuando hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos otro correo electrónico. Allí se mostrará el total después de deducir la tarifa de devolución.

 

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FAQ  

¿Cuál es el costo de una devolución?

El costo de la devolución consta de una tarifa administrativa para gestionar la devolución y el costo de envío. La tarifa administrativa es de 14 USD, y el costo de la devolución es de 19 USD.

Para un cambio, no cobramos ningún costo. Siempre tienes derecho a cambiar un artículo con nosotros sin costo adicional.

¿Reembolsan los costos de envío?

En las devoluciones completas se reembolsarán los costos de envío que pagaste en el momento de la compra. En caso de una devolución parcial (devolución de una parte del pedido original), los costos de envío no se reembolsarán.

¿Puedo devolver artículos de temporadas anteriores?  

Sí, siempre tienes derecho a devolución en todos nuestros productos, incluidos los de temporadas anteriores.

¿Se ha registrado mi devolución?  

Tan pronto como recibamos y procesemos tu devolución en nuestro almacén, recibirás una notificación por correo electrónico. ¡Consejo! Guarda siempre el recibo del punto de entrega donde dejaste el paquete. Eres responsable del paquete hasta que lo recibamos. También hay un número de seguimiento para que puedas rastrear el paquete de vuelta a nosotros.

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un reembolso?  

Procesaremos el reembolso tan pronto como hayamos recibido y revisado tu devolución. Los reembolsos pueden tardar hasta 10-14 días hábiles desde que recibimos tu paquete.