FAQ

Pagamento

  • Puoi pagare con:

    • Satispay
    • VISA/Mastercard
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay

     

    8848 Altitude si impegna a offrire una gamma di soluzioni di pagamento moderne affinché tu, come cliente, possa pagare con la soluzione che preferisci e rendere il tuo acquisto il più semplice e veloce possibile.

  • Tutte le domande riguardanti i pagamenti e le fatture effettuate con Klarna alla cassa vengono risposte direttamente da Klarna.

    È possibile contattare il supporto di Klarna tramite: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/ 

    Gli acquisti effettuati con altri metodi di pagamento diversi da Klarna sono risposti dalla tua banca.

    8848 Altitude purtroppo non ha la possibilità di inviare fatture direttamente al cliente, quindi bisogna contattare direttamente Klarna. Consigliamo di utilizzare l'app Klarna che è molto facile da usare.

  • Sì, puoi pagare con le carte regalo acquistate tramite il nostro sito web. Se hai più di una carta regalo, devi contattarci poiché non puoi inserire due codici di carte regalo contemporaneamente nel nostro carrello.

  • 8848 Altitude non riceve né memorizza i dettagli di pagamento. Tutte le transazioni sono gestite direttamente da Klarna, il nostro fornitore di servizi di pagamento.

    I dettagli della tua carta di credito vengono inviati direttamente alla banca e non possono essere letti o recuperati da nessuno tranne la tua banca.

  • Emetteremo un rimborso non appena avremo ricevuto e elaborato il tuo reso. I rimborsi possono quindi richiedere fino a 10-14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo pacco.

  • Tieni presente che:

    • I codici sconto hanno date di validità e termini diversi (i termini dello sconto sono specificati nell'e-mail o sul sito web).
    • I codici sconto possono applicarsi a diversi prodotti o gruppi di prodotti.
    • Ricontrolla che il codice sconto sia scritto correttamente in maiuscolo/minuscolo.
    • Assicurati che non ci siano righe vuote o punti nel codice.

     

    Se hai ancora problemi con il tuo codice sconto, per favore contattaci.

Ordine & Consegna

  • Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino in Svezia, riceverai un'email.

  • Una volta che l'ordine è stato imballato e il pacco è stato ritirato dalla compagnia di trasporti, riceverai un'email dalla compagnia di trasporti con tutti i dettagli necessari per tracciare il tuo ordine.

  • A seconda del paese di spedizione, abbiamo opzioni diverse. Per l'Italia offriamo consegna standard ed espressa con:

    • FedEx
    • UPS
    • DHL

  • Dipende da dove vivi e dal tipo di spedizione che scegli. Puoi vedere le opzioni di costo di spedizione nella pagina di pagamento.

  • Ci impegniamo a farvi ricevere il vostro ordine il più rapidamente possibile. Il tempo di consegna è normalmente di 1-4 giorni lavorativi.

  • Dipendiamo dai nostri partner per consegnarti i prodotti. Pertanto, non possiamo mai garantire la consegna in una data precisa, ma normalmente dovresti sempre ricevere l'ordine entro 3-5 giorni lavorativi dall'ordine. Contatta il nostro supporto clienti e cercheremo di aiutarti.

  • Spediamo dal nostro magazzino in Svezia, che si trova a Borås.

  • Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino in Svezia, riceverai un'email. Quando l'ordine sarà stato consegnato, al tuo domicilio o a un punto di consegna/ritiro, riceverai una nuova notifica, di solito tramite SMS o e-mail.

    Se puoi vedere tramite il numero di tracciamento della spedizione che l'ordine è stato consegnato ma non hai ricevuto il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e ti aiuteremo a rintracciare l'ordine. Tieni sempre pronto il numero dell'ordine per ottenere un aiuto più veloce.

  • Dipende da quanto tempo è passato da quando hai effettuato l'ordine. Se non abbiamo ancora preparato e spedito il tuo ordine, non è un problema. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.

  • Non appena il tuo ordine sarà stato elaborato, riceverai una conferma dell'ordine inviata al tuo indirizzo e-mail. Se non la ricevi, ti preghiamo di controllare la tua cartella di spam per vedere se la conferma dell'ordine è finita lì.

    Per favore, contattaci all'indirizzo webstore@8848altitude.com se non hai ricevuto la conferma e ti assisteremo.

Cambio & reso

  • Segui le istruzioni qui per cambiare la dimensione del tuo prodotto.

  • Segui le istruzioni qui per effettuare un reso.

  • La tassa di reso è di 11 EUR e verrà detratta quando gestiremo il tuo reso.

  • In caso di reso completo, rimborseremo il costo di spedizione al momento dell'acquisto. Il rimborso non è previsto per i resi parziali.

  • Sì, hai sempre la possibilità di restituire i nostri prodotti, anche quelli delle stagioni precedenti.

  • Hai 14 giorni di tempo per restituire il tuo ordine dalla data di consegna. Tutti i prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove e mai utilizzate, in perfetto stato, con tutta l'imballaggio, nella scatola originale, con etichette e tag attaccati.

  • Segui le istruzioni qui per presentare un reclamo.

  • Non appena avremo ricevuto e elaborato il tuo reso nel nostro magazzino in Svezia, riceverai una notifica via email.

    Nota! Conserva sempre la ricevuta di consegna dal punto di servizio dove hai consegnato il reso. Sei responsabile dell'ordine fino a quando non lo riceviamo. C'è anche un numero di tracciamento, così puoi seguire il percorso dell'ordine fino a noi.

  • Emetteremo un rimborso non appena avremo ricevuto e elaborato il tuo reso. I rimborsi possono quindi richiedere fino a 10-14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo pacco.

Prodotti

  • Trovare la taglia giusta può essere difficile ed è sempre soggettivo. Abbiamo realizzato una guida alle taglie per aiutarti a scegliere la taglia corretta. Se sei ancora incerto, contatta il nostro servizio clienti. Possiamo aiutarti sia con la nostra esperienza che con le misure specifiche dei prodotti.

  • Se un articolo o una taglia specifica è esaurito, avrai la possibilità di iscriverti per essere avvisato quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.

  • Per ricevere una notifica quando il prodotto scelto sarà di nuovo disponibile, vai alla pagina del prodotto sul sito web, fai clic sul pulsante "notifica" accanto alla taglia di tuo interesse e inserisci il tuo indirizzo email. Ora riceverai una notifica via email se e quando sarà caricato nuovo stock sul sito web.

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  • All'interno di ogni indumento troverai le istruzioni specifiche per il lavaggio dell'indumento. Puoi anche leggere ulteriori consigli sul lavaggio qui.

  • Questo significa che troverai il prodotto esclusivamente sul nostro sito web e non presso nessuno dei nostri rivenditori. I prodotti sono realizzati in edizione molto limitata.

  • No, utilizziamo sempre pelliccia sintetica al 100%.