RETOURNEREN & OMRUILEN
Je hebt 14 dagen retourrecht vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Alle producten moeten ongebruikt en in perfecte staat zijn, met intacte labels en in de originele verpakking.
Als we beoordelen dat het product gebruikt is of niet in originele staat verkeert, kunnen we je retour weigeren of een waardevermindering toepassen, wat betekent dat we het volledige bedrag niet zullen terugbetalen.
DOE EEN RETOUR
-
Doe je retour via de link hieronder. Log in met je ordernummer en het e-mailadres dat je opgaf toen je de bestelling plaatste. Je ordernummer vind je in je orderbevestiging.
-
Nu zie je al je eerdere bestellingen, en de bestelling die je wilt retourneren wordt uitgevouwen. Vink de producten aan die je wilt retourneren.
-
Geef de reden voor de retour op voor elk afzonderlijk product.
-
Kies de verzendmethode en maak je verzendlabel voor de retourzending. Binnenkort ontvang je een bevestigingsmail met het verzendlabel als bijlage.
-
Lever je retour in en bewaar het ontvangstbewijs van de vervoerder. Je bent verantwoordelijk voor de retour totdat deze ons magazijn bereikt.
-
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je een nieuwe e-mail. Daarin wordt het totale bedrag na aftrek van de retourkosten weergegeven.
DOE EEN RUILING
-
Plaats een nieuwe bestelling op onze website met de nieuwe maat of kleur die je wilt ruilen. Gebruik het onderstaande formulier om je kortingscode te ontvangen, die je bij de kassa kunt gebruiken om gratis verzending te krijgen.
-
Registreer je retour via de link hieronder. Log in met je ordernummer en het e-mailadres dat je opgaf toen je de bestelling plaatste. Je ordernummer vind je in je orderbevestiging.
-
Nu zie je al je eerdere bestellingen, en de bestelling die je wilt retourneren wordt uitgevouwen. Vink de producten aan die je wilt retourneren.
-
Geef de reden voor de retour op voor elk afzonderlijk product en schrijf "Ruiling" in het opmerkingenveld, evenals het ordernummer van je nieuwe bestelling, bijvoorbeeld "123456", zodat de retourkosten worden verwijderd. Let op dat gratis retourzending alleen geldt bij het ruilen van maten, niet bij het bestellen van een volledig nieuw artikel.
-
Kies de verzendmethode en maak je verzendlabel voor de retourzending. Binnenkort ontvang je een bevestigingsmail met het verzendlabel als bijlage.
-
Lever je retour in en bewaar het ontvangstbewijs van de vervoerder. Je bent verantwoordelijk voor de retour totdat deze ons magazijn bereikt.
-
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je een nieuwe e-mail. Daarin wordt het totale bedrag na aftrek van de retourkosten weergegeven.
FAQ
Wat kost een retour?
De retourkosten bestaan deels uit een administratieve vergoeding voor het verwerken van de retour en de verzendkosten. De administratieve vergoeding bedraagt 13 EUR en de retourkosten bedragen 14 EUR.
Voor een omruiling brengen wij geen kosten in rekening. Je hebt altijd het recht om een artikel bij ons gratis te ruilen.
Vergoeden jullie de verzendkosten?
Bij volledige retouren worden de verzendkosten die je bij aankoop hebt betaald, terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour (teruggave van delen van de oorspronkelijke bestelling) worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Mag ik artikelen van Previous Seasons retourneren?
Ja, je hebt altijd bedenktijd op al onze producten, ook op producten uit vorige seizoenen.
Is mijn retour geregistreerd?
Zodra we je retour op ons magazijn hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een melding via e-mail. Tip! Bewaar altijd het ontvangstbewijs van het afgiftepunt waar je het pakket hebt ingeleverd. Je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen. Er is ook een volgnummer zodat je het pakket kunt volgen op de terugweg naar ons.
Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling krijg?
We zullen een terugbetaling uitvoeren zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Terugbetalingen kunnen daarom tot 10-14 werkdagen duren vanaf het moment dat we je pakket hebben ontvangen.