FAQ

Du kan betale med:

• Klarna Faktura
• Klarna Delbetaling
• Klarna Direkte
• VISA/Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

8848 Altitude stræber efter at tilbyde en bredde af moderne betalingsløsninger, så du som kunde har mulighed for at betale med den løsning, du føler dig tryg ved, og gøre din handel så enkel og hurtig som muligt.

Alle spørgsmål vedrørende betaling og fakturaer, der er foretaget med Klarna i kassen, besvares af Klarna direkte.

Man kan kontakte Klarnas support via: https://www.klarna.com/dk/kundeservice/

Køb foretaget med andre betalingsmetoder end Klarna besvares af din bank.

8848 Altitude har desværre ingen mulighed for at sende fakturaer direkte til kunden, så man skal kontakte Klarna direkte. Vi anbefaler, at I bruger Klarna-appen, som er meget nem at bruge.

Ja, du kan betale med gavekort, der er købt via vores hjemmeside. Hvis du har mere end ét gavekort, skal du kontakte os, da du ikke kan indtaste to gavekortkoder samtidig i vores kasse.

8848 Altitude modtager eller gemmer ikke betalingsoplysninger. Alle transaktioner håndteres direkte af Klarna, vores betalingsudbyder.

Dine kreditkortoplysninger sendes direkte til banken og kan ikke læses eller hentes af nogen anden end din bank.

Vi vil udstede en refusion, så snart vi har modtaget og behandlet din returnering. Refusioner kan derfor tage op til 10-14 arbejdsdage fra det tidspunkt, vi modtager din pakke.

Husk at:

• Rabatkoder har forskellige gyldighedsdatoer og vilkår (vilkårene for rabatten er angivet i e-mailen eller på hjemmesiden).
• Rabatkoder kan gælde for forskellige produkter eller produktgrupper.
• Dobbelttjek, at rabatkoden er stavet korrekt med store/små bogstaver.
• Sørg for, at der ikke er tomme linjer eller punkter i koden.

Hvis du stadig har problemer med din rabatkode, bedes du kontakte os.

Når din ordre er afsendt fra vores lager i Sverige, vil du modtage en e-mail.

Når din ordre er pakket, og din pakke er afhentet af transportfirmaet, vil du modtage en e-mail fra transportfirmaet med alle de nødvendige oplysninger til at spore din ordre.

Afhængigt af leveringslandet har vi forskellige muligheder. Til Danmark tilbyder vi standard- og ekspreslevering med:

• PostNord
• DHL
• FedEx

Det afhænger af, hvor du bor, og hvilken forsendelsestype du vælger. Du kan se dine fragtmuligheder på betalingssiden.

Vi stræber efter, at du modtager din ordre så hurtigt som muligt. Leveringstiden er normalt 1-3 arbejdsdage.

Vi er afhængige af vores partnere for at levere produkterne til dig. Derfor kan vi aldrig garantere levering på en bestemt dato, men normalt bør du altid modtage ordren senest 2-4 arbejdsdage efter bestilling. Kontakt vores kundesupport, og vi vil forsøge at hjælpe dig.

Vi sender fra vores lager i Sverige, som er beliggende i Borås.

Når din ordre forlader vores lager i Sverige, vil du modtage en e-mail. Når ordren er blevet leveret, enten til dit hjem eller til et levering/afhentningspunkt, vil du modtage en ny meddelelse, som regel via SMS eller e-mail.

Hvis du kan se via forsendelsessporingsnummeret, at ordren er blevet leveret, men du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig med at spore ordren. Hav altid dit ordrenummer klar for hurtigere hjælp.

Det afhænger af, hvor lang tid der er gået siden du afgav din bestilling. Hvis vi ikke allerede har pakket og sendt din ordre, er det ikke noget problem. Kontakt vores kundesupport så hurtigt som muligt.

Så snart din ordre er blevet behandlet af os, vil du modtage en ordrebekræftelse sendt til din e-mailadresse. Hvis ikke, skal du venligst tjekke din spam-mappe for at se, om din ordrebekræftelse er endt der.

Kontakt os venligst på webstore@8848altitude.com, hvis du ikke har modtaget en bekræftelse, og vi vil hjælpe dig.

Følg instruktionerne her for at ændre størrelsen på dit produkt.

Følg instruktionerne her for at returnere.

Returgebyret er 77 DKK og fratrækkes, når vi behandler din retur.

Ved en fuld retur refunderer vi din fragtomkostning på købstidspunktet. Refusion sker ikke ved delretur.

Ja, du har altid mulighed for at returnere vores produkter, også produkter fra tidligere sæsoner.

Du har 14 dage til at returnere din ordre fra leveringsdatoen. Alle produkter skal returneres i ny og uanvendt tilstand, i perfekt stand, med al emballage, i originalæske, med labels og mærker fastgjort.

Følg instruktionerne her for at klage.

Så snart vi har modtaget og behandlet din returnering på vores lager i Sverige, vil du modtage en meddelelse via e-mail.

Bemærk! Gem altid leveringskvitteringen fra det sted, hvor du afleverede returneringen. Du er ansvarlig for ordren, indtil vi modtager den. Der er også et sporingsnummer, så du kan følge ordren tilbage til os.

Vi vil udstede en refundering, så snart vi har modtaget og behandlet din returnering. Refunderinger kan derfor tage op til 10-14 arbejdsdage fra det tidspunkt, vi modtager din pakke.

Det kan være svært at finde den rigtige størrelse, og det er altid individuelt. Vi har lavet en størrelsesguide for at hjælpe dig med at vælge den rigtige størrelse. Hvis du stadig er i tvivl, bedes du kontakte vores kundesupport. Vi kan hjælpe dig både med erfaring og specifikke målinger af produkterne.

Hvis en vare eller en specifik størrelse er udsolgt, vil du have mulighed for at tilmelde dig for at få besked, når produktet er på lager igen.

For at få en meddelelse om, når produktet bliver på lager igen, gå til produktet på hjemmesiden, og tryk på "underret"-knappen ved den størrelse, du er interesseret i, og indtast din e-mailadresse. Nu vil du blive underrettet via e-mail, hvis og når der bliver tilføjet ny lagerbeholdning på hjemmesiden.

Vi anbefaler, at du følger os på vores sociale kanaler @8848altitude for alle nyheder og lanceringer. Du kan også tilmelde dig vores nyhedsbrev nederst på hjemmesiden for at være den første til at få besked om nye produkter.

På indersiden af hvert plagg finder du plaggets specifikke vaskeanvisninger. Du kan også læse mere om vaskevejledning her.

Dette betyder, at du kun finder produktet eksklusivt på vores hjemmeside og ikke hos nogen af vores forhandlere. Produkterne er fremstillet i en meget begrænset udgave.

Nej, vi bruger altid 100% kunstpels.