FAQ

Vous pouvez payer avec :

• Cartes Bancaires
• VISA/Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

8848 Altitude s'efforce d'offrir une gamme de solutions de paiement modernes afin que vous, en tant que client, puissiez payer avec la solution qui vous convient le mieux et rendre votre achat aussi simple et rapide que possible.

Toutes les questions concernant les paiements et les factures effectués avec Klarna à la caisse sont directement répondues par Klarna.

Vous pouvez contacter le support de Klarna via : https://www.klarna.com/fr/service-client/

Les achats effectués avec d'autres modes de paiement que Klarna sont répondus par votre banque.

8848 Altitude n'a malheureusement pas la possibilité d'envoyer des factures directement aux clients, donc vous devez contacter Klarna directement. Nous vous recommandons d'utiliser l'application Klarna qui est très facile à utiliser.

Oui, vous pouvez payer avec des cartes cadeaux achetées via notre site web. Si vous avez plus d'une carte cadeau, vous devez nous contacter car vous ne pouvez pas saisir deux codes de carte cadeau simultanément à notre caisse.

8848 Altitude ne reçoit ni ne stocke les détails de paiement. Toutes les transactions sont gérées directement par Klarna, notre fournisseur de services de paiement.

Les détails de votre carte de crédit sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou récupérés que par votre banque.

Nous émettrons un remboursement dès que nous aurons reçu et traité votre retour. Les remboursements peuvent donc prendre jusqu'à 10-14 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre colis.

Gardez à l'esprit que :

• Les codes de réduction ont des dates de validité et des conditions différentes (les conditions de la réduction sont spécifiées dans l'e-mail ou sur le site web).
• Les codes de réduction peuvent s'appliquer à différents produits ou groupes de produits.
• Vérifiez que le code de réduction est correctement orthographié en majuscules/minuscules.
• Assurez-vous qu'il n'y a pas de lignes vides ou de points dans le code.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre code de réduction, veuillez nous contacter.

Une fois que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt en Suède, vous recevrez un e-mail.

Une fois que votre commande est emballée et que votre colis a été récupéré par la société de transport, vous recevrez un e-mail de la société de transport avec tous les détails nécessaires pour suivre votre commande.

Cela dépend de votre lieu de résidence et du type d'expédition de votre choix. Vous pouvez voir vos options de coût d'expédition sur la page de paiement.

Nous nous efforçons de vous faire recevoir votre commande le plus rapidement possible. Le délai de livraison est normalement de 1 à 4 jours ouvrables.

Nous dépendons de nos partenaires pour vous livrer les produits. Par conséquent, nous ne pouvons jamais garantir une livraison à une date précise, mais normalement, vous devriez toujours recevoir la commande au plus tard 2 à 5 jours ouvrables après avoir passé la commande. Contactez notre service client et nous essaierons de vous aider.

Nous expédions depuis notre entrepôt en Suède, situé à Borås.

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt en Suède, vous recevrez un e-mail. Lorsque la commande aura été livrée, soit à votre domicile soit à un point de livraison/retrait, vous recevrez une nouvelle notification, généralement par SMS ou e-mail.

Si vous voyez via le numéro de suivi que la commande a été livrée mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter au service client et nous vous aiderons à localiser la commande. Ayez toujours votre numéro de commande prêt pour obtenir une aide plus rapide.

Cela dépend du temps écoulé depuis que vous avez passé votre commande. Si nous n'avons pas encore préparé et expédié votre commande, ce n'est pas un problème. Contactez notre service client dès que possible.

Dès que votre commande aura été traitée par nos soins, vous recevrez une confirmation de commande envoyée à votre adresse e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier votre dossier de spam pour voir si la confirmation de commande s'y trouve.

Veuillez nous contacter à webstore@8848altitude.com si vous n'avez pas reçu de confirmation et nous vous assisterons.

Suivez les instructions ici pour changer la taille de votre produit.

Suivez les instructions ici pour effectuer un retour.

Les frais de retour sont de 11 EUR et seront déduits lorsque nous traiterons votre retour.

En cas de retour complet, nous remboursons les frais de livraison au moment de l'achat. Le remboursement ne s'applique pas en cas de retour partiel.

Oui, vous avez toujours la possibilité de retourner nos produits, y compris les produits des saisons précédentes.

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à partir de la date de livraison. Tous les produits doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé, en parfait état, avec tout l'emballage, dans la boîte d'origine, avec les étiquettes et les tags attachés.

Suivez les instructions ici pour déposer une plainte.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt en Suède, vous recevrez une notification par e-mail.

Remarque ! Conservez toujours le reçu de livraison du point de service où vous avez déposé le retour. Vous êtes responsable de la commande jusqu'à ce que nous la recevions. Il y a aussi un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre le retour jusqu'à nous.

Nous effectuerons un remboursement dès que nous aurons reçu et traité votre retour. Les remboursements peuvent donc prendre jusqu'à 10 à 14 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre colis.

Trouver la bonne taille peut être difficile et est toujours individuel. Nous avons créé un guide des tailles pour vous aider à choisir la bonne taille. Si vous êtes toujours incertain, veuillez contacter notre service client. Nous pouvons vous aider avec notre expérience et les mesures spécifiques des produits.

Si un article ou une taille spécifique est épuisé, vous aurez la possibilité de vous inscrire pour être averti lorsque le produit sera à nouveau en stock.

Pour recevoir une notification lorsque le produit choisi sera de nouveau en stock, allez sur la page du produit sur le site Web, cliquez sur le bouton « notifier » à côté de la taille qui vous intéresse et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez désormais un e-mail lorsque du nouveau stock sera ajouté au site Web.

Nous vous recommandons de nous suivre sur nos canaux sociaux @8848altitude pour toutes les actualités et lancements. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter en bas du site web pour être le premier à être informé des nouveaux produits.

À l'intérieur de chaque vêtement, vous trouverez les instructions de lavage spécifiques au vêtement. Vous pouvez également lire plus de conseils de lavage ici.

Cela signifie que vous ne trouverez le produit que sur notre site web, et non chez aucun de nos revendeurs. Les produits sont fabriqués en très petite série.

Non, nous utilisons toujours 100 % fausse fourrure.