RETOURS & ÉCHANGES

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à partir du jour où vous l'avez reçue. Tous les produits doivent être non utilisés, en parfait état, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.

Si nous déterminons que le produit a été utilisé ou n'est pas dans son état d'origine, nous pouvons refuser votre retour ou appliquer une réduction de valeur, ce qui signifie que nous ne rembourserons pas la totalité du montant.

FAIRE UN RETOUR

  1. Effectuez votre retour via le lien ci-dessous. Connectez-vous avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la passation de commande. Le numéro de commande se trouve dans votre confirmation de commande.

  2. Vous voyez maintenant toutes vos commandes précédentes, et celle que vous avez choisie pour le retour s'affiche en détail. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.

  3. Indiquez la raison du retour pour chaque produit individuellement.

  4. Choisissez la méthode de livraison et créez votre étiquette d'expédition pour le retour. Vous recevrez bientôt un e-mail de confirmation avec l'étiquette d'expédition en pièce jointe.

  5. Déposez votre retour et conservez le reçu du transporteur. Vous êtes responsable du retour jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt.

  6. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons un autre e-mail. Le montant total après déduction des frais de retour y sera indiqué.

 

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FAIRE UN ÉCHANGE

  1. Passez une nouvelle commande sur notre site pour la taille ou la couleur que vous souhaitez échanger. Utilisez le formulaire ci-dessous pour obtenir votre code de réduction, que vous pourrez utiliser lors du paiement pour bénéficier de la livraison gratuite.

  2. Enregistrez votre retour via le lien ci-dessous. Connectez-vous avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la passation de commande. Le numéro de commande se trouve dans votre confirmation de commande.

  3. Vous voyez maintenant toutes vos commandes précédentes, et celle que vous avez choisie pour le retour s'affiche en détail. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.

  4. Indiquez la raison du retour pour chaque produit et inscrivez "Échange" dans le champ de commentaire, ainsi que le numéro de commande de votre nouvelle commande, par exemple "123456", afin que les frais de retour soient supprimés. Veuillez noter que le retour gratuit ne s'applique qu'aux échanges de taille, et non à la commande d'un nouvel article.

  5. Choisissez la méthode de livraison et créez votre étiquette d'expédition pour le retour. Vous recevrez bientôt un e-mail de confirmation avec l'étiquette d'expédition en pièce jointe.

  6. Déposez votre retour et conservez le reçu du transporteur. Vous êtes responsable du retour jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt.

  7. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons un autre e-mail. Le montant total après déduction des frais de retour y sera indiqué.

 

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FAQ  

Quel est le coût d'un retour?

Le coût de retour comprend une partie frais administratifs pour la gestion du retour ainsi que les frais d'expédition. Les frais administratifs sont de 13 EUR et les frais de retour sont de 13 EUR.

Pour un échange, nous ne facturons aucun frais. Vous avez toujours le droit de remplacer un article chez nous sans frais supplémentaires.

Remboursez-vous les frais d'expédition?

Pour les retours complets, les frais d'expédition payés lors de l'achat seront remboursés. En cas de retour partiel (retour d'une partie de la commande initiale), les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Puis-je retourner des articles des saisons précédentes?

Oui, vous bénéficiez toujours d'une période de rétractation pour tous nos produits, y compris ceux des saisons précédentes.

Mon retour a-t-il été enregistré?  

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, vous recevrez une notification par e-mail. Astuce ! Conservez toujours le reçu du point relais où vous avez déposé le colis. Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce que nous le recevions. Un numéro de suivi est également disponible pour que vous puissiez suivre le colis sur son chemin de retour vers nous.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?

Nous effectuerons un remboursement dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour. Les remboursements peuvent donc prendre jusqu'à 10 à 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis.